Política de envíos y devoluciones

1. Envío y Entregas

Plazos de entrega

  • Península: 1 a 3 días laborables.
  • Canarias, Baleares y Resto de países: 3 a 10 días laborables.

Las entregas se realizan de lunes a viernes (excepto festivos) en horario laboral. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida donde pueda recibir el pedido dentro del horario de reparto. Si los datos proporcionados tienen algún error, el mensajero irá a la dirección errónea, no habrá entrega y devolverá el paquete a su oficina local de la zona errónea.

Si por ese motivo tiene que realizar un segundo envío, los gastos adicionales irán a cargo del cliente. 

Es MUY IMPORTANTE poner de forma correcta todos los datos de envío: nombre de la calle, Número, piso, urbanización, localidad y sobre todo el Código postal correcto.

Un pedido se considerará entregado cuando el cliente o un tercero autorizado firme la recepción en la dirección indicada.

Costes de envío

  • Pedidos a toda España: Envío gratuito.
  • Pedidos para Canarias, Baleares y resto de países: el coste del envío se calculará durante el proceso de compra.

También tenemos la opción de Recogida en nuestra tienda de Ontinyent c/ José Iranzo 38, Bajo

La mercancía estará disponible en un plazo de 2h a 4horas desde que se efectúa el pedido. 

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento y el número de referencia de la empresa de transporte.

Incidencias en la entrega

Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, la empresa de transporte intentará un segundo reparto. En caso de no poder realizar la entrega tras varios intentos, el paquete será devuelto a nuestro almacén. Si hay que hacer un segundo envío el cliente correrá con los gastos. Si el cliente ya no quisiera el pedido, se le abonará el importe del pedido menos los gastos de envío iniciales. 

Si el pedido llega dañado o con signos evidentes de manipulación, el cliente debe indicar la incidencia en el albarán de entrega y notificarnos a la mayor brevedad posible para gestionar la reclamación.

2. Cambios y Devoluciones

El cliente podrá devolver un producto en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido utilizado ni lavado.
  • Debe mantener su embalaje original y etiquetas en perfecto estado.
  • No se aceptan devoluciones de accesorios (pendientes, collares, pulseras, etc.).

Opciones de devolución

1. Devolución por mensajero

El cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección:

Candela’s Closet by AMBAR
c/ José Iranzo 38, Bajo
46870 Ontinyent, Valencia

2. Devolución con Candela’s Closet

  1. El cliente deberá solicitar la devolución a través del Whatsapp de nuestra web, indicando el número de pedido y el motivo.
  2. Una vez aprobada la solicitud, Candela’s Closet gestionará la recogida con la empresa de transporte GLS en un plazo de 24-48 horas.

Gastos de devolución

Candela's Closet cubrirá los gastos derivados de devoluciones.  

Cambios de talla o producto

Si el cliente desea un cambio de talla o de artículo, deberá:

  1. Indicar a través del Whatsapp de la Shop el artículo que desde devolver y por qué prenda quiere cambiarlo así como la talla. 
  2. Candela’s Closet coordinará la recogida del producto a devolver y la entrega del nuevo artículo en el mismo momento.
  3. En ese caso el cliente asumirá los gastos del nuevo envío. 

Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago utilizado, salvo pagos con tarjeta, en cuyo caso el cliente podrá elegir entre Bizum o transferencia bancaria.
  • El plazo para recibir el reembolso es de 3 a 7 días hábiles desde la recepción y verificación del producto en nuestro almacén.
  • El cliente recibirá una notificación cuando el reembolso haya sido efectuado.

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